Комплексна програма для внутрішньої рівноваги та фізичного тонусу

Політика повернення коштів

Наші зобов'язання щодо прозорого та справедливого процесу повернення товарів та послуг, придбаних на Xemfirod — Спокійний контроль.

Останнє оновлення: 17 лютого 2026 р.

Сфера застосування

Ця Політика повернення коштів (надалі – "Політика") регулює процедуру та умови повернення товарів і/або послуг, придбаних на вебсайті Xemfirod — Спокійний контроль. Ми прагнемо забезпечити простий та зрозумілий процес повернення, що відповідає чинному законодавству України, зокрема Закону України "Про захист прав споживачів".

Умови для повернення

Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня покупки, за умови дотримання наступних вимог:

  • Стан товару: Товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та оригінальну упаковку.
  • Документи: Наявний розрахунковий документ, виданий вам разом із товаром (касовий чек, накладна).
  • Цифрові товари: Повернення коштів за цифрові товари (програмне забезпечення, онлайн-курси, електронні книги) можливе лише до моменту надання доступу до контенту (наприклад, до активації ключа або завантаження файлу).

Процедура повернення

Щоб ініціювати процес повернення, будь ласка, виконайте три прості кроки:

  1. Повідомте нас про свій намір: Надішліть електронного листа на адресу [email protected]. В темі листа вкажіть "Запит на повернення", а в самому листі надайте номер вашого замовлення та причину повернення.
  2. Відправте товар: Надійно запакуйте товар в оригінальну упаковку. Відправлення здійснюється за ваш рахунок на адресу, яку надасть наш менеджер. Ми не покриваємо витрати на зворотну доставку.
  3. Отримайте кошти: Після отримання та перевірки товару ми повернемо вам кошти протягом 7 робочих днів. Повернення здійснюється на банківську картку, з якої було здійснено оплату, або іншим узгодженим способом.

Винятки з політики

Відповідно до законодавства України, право на повернення не поширюється на певні категорії товарів, зокрема:

  • Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
  • Програмне забезпечення та цифрові товари, якщо доступ до них вже надано.
  • Товари особистої гігієни (якщо такі є в асортименті).
  • Товари, які були пошкоджені або модифіковані після отримання.

Важливо: Якщо товар повернено у неналежному стані (зі слідами використання, пошкодженою упаковкою), ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів або утримати частину суми для компенсації збитків.

Терміни обробки запитів

Ми зобов'язуємося обробляти запити на повернення якомога швидше. Стандартні терміни:

  • Розгляд заявки: до 3 робочих днів з моменту отримання вашого листа.
  • Перевірка товару: до 5 робочих днів з моменту отримання нами посилки.
  • Зарахування коштів: до 7 робочих днів після схвалення повернення.

Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які питання щодо процедури повернення, будь ласка, звертайтеся до нашої служби підтримки.